FAQS
Tel (0800) 333 4901
E-Mail: info@felcraft.com
Avenida Gaona 3773 (B1702APG) Ciudadela Buenos Aires – Argentina.
Entrega sin cargo en CABA y GBA.
Servicio de Atención Postventa.
Preguntas Frecuentes. Información General
Para nosotros es muy importante que estés informado sobre todos nuestros productos y la manera en cómo trabajamos en FELCRAFT para llevarte siempre la mejor experiencia. Si tenés alguna consulta y no la encontrás dentro de las siguientes respuestas, por favor comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Teléfonos: 0800 333 4901
Redes sociales:
http://instagram.com/FelcraftBebes
https://www.facebook.com/FelcraftBebes
Mail: info@felcraft.com
1. Tengo un comercio y quiero vender los productos FELCRAFT. ¿Cómo hago?
Si tenés un local y querés vender nuestros productos, hace clic AQUÍ, llená el formulario de contacto y a la brevedad nos comunicaremos con vos.
2. Ya soy cliente mayorista ¿Puedo comprar a través de este sitio?
Sí. Incorporamos esta NUEVA sección para nuestros clientes y renovamos el sitio web para facilitarte la compra mayorista, para esto primero deberás registrarte como usuario y luego recibirás un email con la aprobación de tu usuario y datos para ingresar a la cuenta.
3. Estoy interesado en los productos FELCRAFT de manera particular, ¿Dónde puedo adquirirlos?
Podés conseguirlos en nuestra Tienda Oficial de Mercado Libre: www.tiendafelcraft.com.ar
También contamos con una red de clientes distribuidos en todo el país para conocer el comercio más cercano a tu hogar donde adquirir nuestros productos, para eso llamarnos de lunes a viernes de 8 a 12 y de 15 a 18 al 0-800-333-4901 o déjanos tu consulta a través de cualquiera de nuestros canales digitales y te responderemos a la brevedad.
4. ¿Todos los productos FELCRAFT están homologados por organismos de certificación?
Todos nuestros productos están fabricados bajos estrictas normas de seguridad basadas en estándares europeos y homologados por el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM).
5. ¿Todos los productos FELCRAFT tienen garantía?
Desde nuestra empresa, garantizamos la funcionalidad de todos nuestros productos FELCRAFT por el término de 180 días a partir de la fecha de compra. Obligándose a sustituir o reparar sin cargo las partes que, sometidas a nuestro examen, resulten de fabricación defectuosa.
6. ¿Cómo debo proceder en caso de tener algún inconveniente con mi producto FELCRAFT?
Mayorista:
En el caso de estar dentro del periodo de garantía (180 días desde la fecha de compra) Por favor comunícate con nuestro departamento de ventas y solucionaremos el inconveniente.
Minorista:
En el caso de estar dentro del periodo de garantía (180 días desde la fecha de compra), debe dirigirse al comercio donde adquirió su producto con la factura de compra (sin excepción). El comerciante se encargará de remitir el producto a nuestro servicio técnico especializado, el cual lo examinará y determinará el problema, brindando una respuesta en las primeras 72 horas desde la recepción del mismo.
7. ¿Existen casos en los que la garantía de mis productos FELCRAFT quedará sin efecto?
Si los defectos, fallas mecánicas o deterioros fueran ocasionados por uso abusivo, mal uso, sobrecarga o culpa del adquiriente, la garantía quedará sin efecto. Del mismo modo, si se constatara la intervención de servicios técnicos por parte de terceros no autorizados por la empresa.
8. ¿Qué puedo hacer si tengo algún inconveniente con mis productos FELCRAFT una vez finalizado el periodo de garantía?
Podés comunicarte directamente con nosotros a través de nuestros teléfonos de contacto donde te informaremos los pasos a seguir. Contamos con servicio técnico especializado y repuestos para nuestros productos en stock.
9. ¿Cuál es la mejor manera de cuidar mis productos FELCRAFT para garantizarme su óptimo funcionamiento y durabilidad?
Todos nuestros productos cuentan con un detallado manual de instrucciones, allí encontrarás: precisas instrucciones de armado, especificaciones técnicas, como así también recomendaciones de uso, las cuales deberán seguirse minuciosamente para asegurar su óptimo funcionamiento y durabilidad.
10. Tengo un producto FELCRAFT pero no sé cómo se llama, ¿dónde puedo averiguarlo?
Todos los productos FELCRAFT cuentan con el etiquetado obligatorio para cada tipo de producto. En ella encontrarás datos como: razón social del importador, nombre y código del producto, como así también nuestro número de atención al cliente. Estos datos también los podés encontrar en el manual de instrucciones. En el caso de no encontrar dicha información, no dudes en enviarnos una foto de tu producto FELCRAFT y nuestro personal calificado te ayudará a identificarlo.
